管委会年终工作总结 - 澳门葡京娱乐手机版
论文发表 | 论文范文 | 公文范文
新晨范文网
最新公告:目前,本站已经取得了出版物经营许可证 、音像制品许可证,协助杂志社进行初步审稿、征稿工作。咨询:400-675-1600
您现在的位置: 新晨范文网 >> 工作总结 >> 年终总结 >> 办公室年终总结 >> 正文

管委会年终工作总结

定制服务

定制原创材料,由写作老师24小时内创作完成,仅供客户你一人参考学习,无后顾之忧。

发表论文

根据客户的需要,将论文发表在指定类别的期刊,只收50%定金,确定发表通过后再付余款。

加入会员

申请成为本站会员,可以享受经理回访等更17项优惠服务,更可以固定你喜欢的写作老师。

光阴荏苒,日月如梭,转眼又一年过去了。2014年,在公司领导正确的指导和带领下,在各分公司及全体员工的配合与大力支持下,面对澳门葡京娱乐网站的激烈竞争,深化快递专业化工作,加快了向澳门葡京娱乐网站细分、分类、差异管理的转变,经济效益得到稳步提高,各项快递业务指标较好地完成。1—月份,全公司累积实现快递业务收入万元,同比增长%,超额完成年初制定的万元,新增大客户个,全公司快递业务呈上升趋势。根据总公司的要求,现将2014年的工作进行总结,并在此基础上安排和部署2015年的工作,为实现公司全年生产目标打好基础。

一、提高了思想认识,勇于竞争,逐一击破

由于一些快递公司的不规范的竞争与扩张,使原来就有限的澳门葡京娱乐网站逐步被瓜分,这就使得我公司快递业务的发展处于被动状态。公司要想在快递业务有所增长,有所超越,就必须要打破传统的业务观念,提高我们自身的思想认识,依靠我们自身的网络优势和信誉优势,加大宣传的力度。所以,在快递业务的发展上,公司主要采取了以下措施:

1、通过对公司快递的品牌宣传,提高知名度,提升窗口服务水平,用服务来巩固和扩大用户群。

2、大力开发经济快递澳门葡京娱乐网站,借助公司开展的经济快递活动,用价格策略启动经济快递业务。为此,我们还组织相关人员对澳门葡京娱乐网站进行调研,针对性地分析客户需求,网格化地进行澳门葡京娱乐网站,深入挖掘澳门葡京娱乐网站潜力。

3、大力开发电子商务快递业务。开展电子商务“新领域、新突破”活动,利用网上购物、电视购物正逐渐被人们接受和成为一种时尚的时机,组织人员外出学习,开发新的快递业务,挖掘电子商务澳门葡京娱乐网站。指定专人开展网络搜索,推行网上找客户、网下揽业务的运作澳门葡京娱乐手机版,深入物流配送澳门葡京娱乐网站。

4、根据企业用邮情况,积极采取措施,对有潜力的客户逐个上门,从客户最敏感的时限和价格两个方面,着力宣传公司快递服务的优势,通过有针对性的宣传,打动了一部分客户,让流失的客户又回到公司这边来。

二、提高了快投质量,措施有效,服务到位

投递质量的好坏,关系到公司的信誉问题,直接影响到公司经营及快递服务的可持续发展问题。针对部分员工以及部分公司所出现的只重视业务发展,忽略了快递投递的服务质量,于是,我们在公司组织开展了提高投递质量的活动,树立了“投递质量是公司发展的生命线”的观念,特别是对身份证的专递、银行帐单的专递等客户业务方面的投递,制定了相关投递的规章制度和考核方法,大大地提高了快递业务投递服务质量,赢得了客户的信任,从而树立了邮政快递品牌的形象。服务是未来社会企业参与澳门葡京娱乐网站竞争的核心竞争之一,因此,我们还从占澳门葡京娱乐网站、抢用户、增效益的角度来认识和提升快递服务工作的重要性和迫切性,坚持快递个性化服务,坚持“以人为本”、以情感为纽带的理念,为客户提供“优惠、优先、优质”的“三优”快递服务,积极创造与客户良好的业务合作环境。为此我们的做到了:

1、为客户提供定点定时与不定点定时相结合的揽收方法,满足不同层次客户的不同需求,对外承诺优效揽收服务,大大提高了公司快递服务的澳门葡京娱乐网站竞争力。

2、在售后服务方面,包括对邮件的跟踪查询尤为重视,经常性做好客户的反馈工作,赢得客户的信任。

3、保证车辆和人员,客户随叫随到,诚信服务,一诺千金。

三、致力长效发展,强化业务管理,严格检查制度

优管理才能出好效益,所以公司也坚持做到了:

1、抓住关键人员,充分地调动了揽收人员和人员的工作积极性,根据快递工作的周期性,对重点发展的客户确定相关责任人,通过明确其职责,形成齐抓共管的良好局面。在分配制度上还实行了人性化管理,充分体现了“公平、公正、公开”的原则,使工作量与收入直接挂钩,以此来激励员工的工作积极性,从而体现每一个员工的个人价值。

2、严格内部检查制度,发现问题,一次教育,二次督导,三次考核,对问题严重的员工予以清退出公司,全公司上下拧成一股绳。

3、抓好客户资料的管理,建立健全快递客户资料的管理,对每个快递客户实行动态管理,便于我们及时掌握客户最先情况,及时调整经营策略。

四、工作中存在的问题和不足

虽然在2014年公司业务取得了一定成绩,但是同时也出现了一些问题:

1、澳门葡京娱乐网站能力的不足,有效保障澳门葡京娱乐网站的措施力度不够;

2、在业务发展的上规模和调结构中,如何上规模、如何调结构,存在不明朗、不确定因素;

3、在澳门葡京娱乐网址工作中硬件和软件方面的不足仍需进一步加强;

4、员工的服务意识仍然不够,服务工作仍存在不尽如人意的地方。

五、2015年的工作计划

1、循序渐进,保持快递业务的健康发展

通过继续开展快递优惠活动,尽快扭转公司快递业务发展的不利局面,一进步扩大澳门葡京娱乐网站占有率,并通过开展组合,有侧重点地推进公司快递业务发展。

2、加强客户管理,做好基础快递业务

要继续抓好快递基础业务,重点加强大客户的管理,强化大客户的服务工作,使快递基础业务得到更快更好的发展。特别是要抓好基础快递业务的发展工作,引导客户使用公司的快递业务,使快递业务有一个大的突破。

3、创新网络,加强快递业务业务

要构建“三位一体”的快递网络,加强员工激励机制。不断完善快递网络体系,进一步地构建、揽收、客户维护于一身的“三位一体”快递网络,使快递业务的发展、维护、揽收有机地结合到一起。

4、加强培训,提高员工的服务质量

以提高员工的服务质量为重点,加强员工服务意识的培训,使客户通过员工的服务感受到公司快递业务的优势,让快递服务质量成为促进公司发展的有力优势。

5、完善设施,加大对工作软硬件的投入

加大对工作软硬件的投入,逐步完善快递物流设施,以此提高快递业务的投递效率,为公司快递业务的整体提升打下基础。

总之,我们在看到成绩的同时,也要清醒地认识到公司快递业务面临的压力和挑战,在接下来的日子里,我们要根据需求及时调整工作重点,提高快递业务的服务质量和效率,为实现公司“又好又快”发展而努力。

管委会年终工作总结责任编辑:杨雪    阅读:人次

澳门葡京娱乐手机版