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微信公众平台策划与管理探讨

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摘要:

如何合理利用微信公众平台,科学开发和使用策划和管理功能,对于企业的发展来说,无疑是一项十分重要的课题,值得深入研究。本文立足于微信公众平台现状,主要分析了几点策划与管理策略。

关键词:

微信公众平台;策划;管理现状;管理策略

0引言

在当今移动互联网时代,微信作为一种新兴媒体应运而生,并获得了空前的发展,成为目前人们沟通交流和工作的工具,极大地方便了人们的生活。对于企业来说,微信公众平台的策划和管理功能也在很大程度上为企业的澳门葡京娱乐网站提供了一种新的选择。

1微信公众平台的内涵

众所周知,微信是腾讯公司在QQ的基础上所研发的新型聊天软件。通过微信,用户不仅可以短信聊天、语音聊天、视频聊天,而且还能够全方位的借助图片、文字等信息,实现了一对一聊天和多对多聊天,沟通更为及时便捷,满足现代群众互动交流的需求。自推行开始,微信多样化的聊天澳门葡京娱乐手机版便深受广大用户的喜爱和追捧,成为现如今最为流行的聊天软件之一。在这种大背景下,产生了一种新型的澳门葡京娱乐手机版——微信。目前微信主要适用于安卓系统和苹果系统,通过手机或电脑来对用户所在区域加以定位,商家可以将自己的官网以及产品信息在微信公众平台上加以展示,以此来吸引广大消费者,实现交易活动。微信较之于传统来说,具有其自身的优势和特点,已经取代传统成为当代主流的澳门葡京娱乐手机版之一。微信打破了区域和距离的界限,用户只要通过微信完成注册之后,便可以利用朋友圈功能进行沟通,可以按照自身的需求对感兴趣的内容进行订阅,商家根据用户的喜好和需求有针对性地提供和自己的产品和服务信息进行点对点,取得了良好的效果。

2简析微信公众平台策划和管理的主要特点

2.1精准

与传统方式不同,微信改变了商家和用户的信息交流和传播方式。尽管传统媒介微博实现了信息传播的双向性,使人们可以自由的表达对某一时间的看法和观点,企业也逐渐变得人性化,通过更为柔和的方式来与公众进行互动,拉近了与公众之间的距离,以此获得了广泛关注。但是,微博的互动方式偏向于撒网式,用户比较随机,具有很大的不稳定性和不确定性,而微信则可以进行一对一互动,用户信息更加精准和稳定。通过微信对信息进行推送,可以根据用户的意见和反馈进行针对性的对接和服务,为客户量身定做所需产品和方案,保证用户信息的私密性,使用户能够获得良好的消费体验,更加澳门葡京娱乐网址。另外,企业可以通过微信LBS功能寻找附近的人,挖掘更多的潜在客户和信息。

2.2多媒介

传统媒介主要是通过文字描写来引起公众的注意力,方式较为单一,但是微信则可以通过文字、图片、视频、语言以及表情等多种媒介来进行信息沟通和交流。用户人群具有不同的性格特点和偏好,在每个时间段的心情也不尽相同,通过选择适合自己的方式来进行多样化表达,十分便利且受人欢迎。2.3体验根据腾讯公司对微信用户的调查和研究发现,目前习惯通过微信交流的用户大部分比较年轻,且受教育水平较高,具有丰富的社会经历,喜欢探索新鲜事物,对新事物的接受程度较高。当用户在使用微信的各种功能时,是获得一种新鲜体验和感受的过程,人性化的重要性更为凸显。

2.4高成本

对于很多规模较小的企业或个人用户来说,微信所产生的成本很少甚至是免费的,然而,对于知名企业来说,要想充分实现微信的价值,所付出的成本则是很高的。知名企业为了持续保持并提高自己的关注度,长期与用户保持积极的互动联系,需要对微信进行更多的投资,在初期投入的成本可能不多,但是微信后期的维护成本高。

3微信公众平台策划和管理应用的有效策略

3.1结合品牌特点开展微信公众平台策划与管理

商家在开展微信公众平台策划和管理时,可以全面分析其品牌特点制定针对性的和管理规划。不同产品具有不同的品牌特点,存在着较大差异性,有些品牌特点适合使用微信,但是有些产品品牌则不适合进行微信。因此,商家需要结合品牌特点进行微信,通过微信公众平台充分展示和自身品牌的优势,并进一步扩大范围,得到更多客户群体的信赖。另外,为了增强客户体验,吸引更多的客户,商家还可以不定时地发表些产品促销信息,制作一些与产品相关的小视频,分享一些有趣的小故事以及顾客反馈情况等,拉近与客户之间的距离。

3.2合理维护和锁定用户

当用户进行消费时,企业可以利用一些优惠措施鼓励用户关注他们的微信账号,待用户关注企业微信之后,企业便可以对老客户群体进行及时合理的分类,及时将产品优惠信息和新产品情况及时向老客户进行推送,使老客户可以不用出门便能及时了解企业近况和产品价格等动态,促进企业和老客户之间的良性互动。企业通过微信公众平台有效进行策划和管理,对目标客户群体进行规模化、针对化的锁定和维护,能够极大的赢得客户的信任,实现双赢的局面。

3.3构建完善的企业平台

企业在方面的投资成本很高,在微信公众平台上构建完善的企业平台,并进行合理的策划和管理,可以节省很大一笔开支,降低成本。企业可以在微信上开通建立自身的微信公众平台和运营系统,在传统界面上添加上企业微信号及二维码,大力宣传一段时间之后,关注企业微信号的用户便会越来越多,便可以取代传统宣传澳门葡京娱乐手机版,利用微信公众平台渠道进行宣传,在节省庞大开支的同时,还极大地拉近了与消费者之间的距离,实现了信息的互通有无。

3.4健全微信购物交易流程

微信公众平台可以在很大程度上充当客服的角色,企业只需根据客户反馈及需求合理的设置一些关键字,便可以在线自动为客户提供人工服务,节省企业的人力资源成本。同时,进一步健全微信购物及交易流程,当客户看中某一产品时,便可以直接进行在线下单,网上交易,使客户足不出户便购买到自己所需产品,方便了客户的同时也提高了企业的利润。

3.5扩展客户群体

开拓澳门葡京娱乐网站每一个客户后面都会有很多个潜在客户,企业在管理和运营企业微信公众平台时,需要关注每个客户的用户体验,及时解决客户所需,力求使客户满意。当老客户对企业及产品十分认可时,便是不自觉地向自己的朋友同事转介绍,这种爆炸式的介绍方式可以极大地帮助企业开发新的客户群体,扩大澳门葡京娱乐网站占有份额。企业也可以通过制定一些对老客户的优惠措施,鼓励老客户积极帮助企业传播产品及信息。而且利用微信传播十分便捷,客户可以将这些信息发布到朋友圈,自己所有的微信朋友便都能够看到,再加上微信上的粉丝群体都是朋友关系,十分稳定,信任度极高。

3.6做好人情,规模化管理客户群

企业可以将潜在目标客户逐渐引导在自身的企业微信平台中,对这些目标客户进行规模化的信息传递,逐渐减除客户对企业的抵触情绪,产生依赖心理,形成企业稳定的客户群体,进一步合理巩固和经营自己的产品,提供最优质的服务,同时,企业还可以与其他企业进行团队合作,扩大规模。另外,在企业微信公众平台上做好人情也是十分必要的。除了产品价格、质量、物流以及服务等常规式连锁服务之外,顾客在进行线上消费时,还十分重视与企业的在线沟通,企业是否能够进行人情化,人性化的与客户互动,也在一定程度上会影响客户的购买意向,值得引起企业的高度重视。

4总结

在互联网及电子商务迅速发展的环境下,企业能否合理管理微信公众平台,制定科学的策略和规划,直接影响着企业未来发展前景和成效。微信公众平台作为一种新型的手段,对企业的发展具有巨大的帮助作用。企业应该抓好时机,通过制定良好的微信公众平台策略,树立企业品牌形象,扩大企业品牌知名度,提升企业的经济效益。参考文献:

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[2]吴烽,李昆益.创业教育融入高职《策划》课程教学的探讨[J].成功(教育),2011.

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[4]尹继平.微信公众平台技术在电信战略中的应用[J].经营管理者,2014.

[5]卫海霞.浅析企业类微信公众平台价值应用[J].农村经济与科技,2015.

作者:王婧 单位:中国船舶重工集团公司第七一〇研究所

微信公众平台策划与管理探讨责任编辑:冯紫嫣    阅读:人次

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