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为创建以病人为中心,病人至上,构建尊重病人、方便病人的人文环境,在医疗质量和医疗澳门葡京娱乐网址管理年活动开展过程中,我们开展了以“人性化”服务为主题的医疗护理服务活动,取得了较好的效果。我们的做法是:

1、加强科室制度建设这一年是制度化管理的一年,先后制定了外科交接班制度、手术病人查对制度、重症病人抢救制度等,严格执行医疗技术操作规范,杜绝了医疗事故的发生,保证了病人的澳门葡京娱乐网址。

2、推行人性化服务认真开展“五有六个一”活动,五有:入院有人热情接、检查有人专门陪、问题有人热情答、出院有人亲切送、手续有人专门办。六个一:多一声问候、多陪一分钟、多送一个微笑、多跑一步路、多提供一个方便、多奉献一片爱心。

3、转变服务理念把以病人为中心作为医护工作的根本出发点和立足点,建立一种价值观:把以“医生为荣”向“病人至上”转变,病人是我们的衣食父母,没有病人医院就失去了生存和发展的意义,把过去要求病人怎样做向以病人要求为导向的转变,从被动服务转向主动服务,从窗口转向全员,从怕投诉向主动征求意见转变。树立一种新的行为准则:“病人总体上是对的”,当与病人发生矛盾时,把对让给病人。

4、讲究仪表端庄仪表端庄是医院形象和科室文明程度的反映,医护人员端庄的仪表、饱满的精神,也能对病人起着缓解心理压力、增强求生信心的作用。所以,我们要求医护人员进入科室、病房都要做到着装整洁、精神饱满,坚持做到家事、烦事不进科室,衣衫不整洁不入病房,确保医护人员的良好形象。

5、用语文明进入科室,医护人员都要使用文明用语,对病人不能以床号相称,要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等热情、文明、礼貌的用语称呼病人。在工作中语言文雅,热情亲切,语调平稳。做到“您好、请、对不起、多谢合作”等文明语言常挂嘴边。

6、主动服务第一、新病人入院,医护人员要面带笑容起立迎接,并通知责任医生。第二、送病人到床位时,要主动带路。第三、对行动不便的病人,护理人员要帮扶上床,并调至病人舒适的体位。第四、责任护士介绍住院环境、主治医师、呼叫器使用方法等,使病人及时熟悉病房环境。

7、热情交心病人入院后,不仅仅要考虑他的病情,同时还充份照顾到病人的心理,通过全方位多层次的服务,使病人从各方面得到满足。责任护士主动热情地与病人交谈,了解病史及生活情况,开展健康教育。认真地为病人讲解有关疾病的防治、消毒、个人饮食等注意事项,同时还要了解病人的思想动态,尽可能地帮助病人解决实际困难,减轻其心理压力,使其安心就医。

8、强化三基三严训练,提高医护人员业务技术水平全科医护人员坚持每天一提问、每周一学习、每月一考核,使医护人员急救技术及业务水平迅速提高,为病人提供高质量的服务奠定了良好的基础。

9、注重病人信息反馈出院时科室给结清账后的每位病人发调查表,调查医护人员的服务态度,出院后一月内进行家庭随访,针对病人实际情况进行健康宣教,使病人感受到医务人员的关怀与温暖。

尽管我们已经取得了这些成绩,但是差距还很大,我们今后将在医院的领导下,组织全科医护人员继续进行思想品质教育、职业道德教育,主动征求病人及家属的意见,制订具体的实施办法,深入病房与病人交心谈心,帮助病人解决实际问题,改善护患关系、医患关系,使医疗护理质量更上一个新台阶。

医院示范点推荐材料责任编辑:陈老师    阅读:人次

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